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その他/アパレルグッズ
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よくあるご質問

返品交換に関して
返品・交換はできますか。

室内での試し履き、化粧箱があれば返品・同商品のサイズ交換対応をしております
※不具合品を除くアパレル商品の返品・交換はお受けしておりません。
※使用済・化粧箱なしの場合は返品・交換はお受けできません。

※当オンラインストアでご購入いただいた商品をABC-MART実店舗で返品・交換する事はできません。
返品・交換についての詳細はこちらよりご確認ください。
http://www.abc-mart.net/shop/pages/guide_order_return.aspx

オンラインストアで購入した商品を実店舗で返品・交換することはできますか。

当オンラインストアでご購入(決済)いただいた商品をABC-MART実店舗で返品・交換する事はできません。

ポイントを使用しました。返品をしたいのですがポイントは戻ってきますか。

弊社が発行するポイントにつきましては、有効期限内であれば、返品もしくはキャンセル処理後、返還されます。
ログイン後マイページからも確認が可能です。
なお、返品もしくはキャンセル時に有効期限切れの場合は失効となります。

ポイントについての詳細は下記URLよりご確認ください。
http://www.abc-mart.net/shop/pages/guide_other_point.aspx

商品の返送をしたが連絡がありません。届いてるのでしょうか。

返送商品の受取り連絡は行っておりません。
返送商品を確認し、返品処理後にメールにてご連絡致します。

配送センターへ返送品の持ち込みは可能ですか。

ABC-MART実店舗、配送センターへの持込み対応は行っておりません。
返品・交換の旨を問い合わせフォームよりご連絡頂いた後に、返送方法をご案内致します。

交換時にはどのくらい時間がかかりますか。

商品のご返送確認後、約2〜3日後に交換商品を出荷致します。(土日祝祭日除く)

返送料金はいくらでしょうか。

返品・交換の返送は運送会社に指定がございませんので、恐れ入りますがご利用の運送会社へご確認ください。
なお、弊社より出荷する交換商品の送料は弊社の負担となります。

返送時に運送業者の指定はありますか。

指定はございません。

注文に関して
注文内容の変更はできますか。

ご注文完了後の変更や追加注文・複数の注文をまとめることはシステム上できません。
お問い合わせフォームよりキャンセル依頼を連絡後に再度新規でのご注文を頂くご案内となります。

ご注文完了後の注文内容変更については下記URLよりご確認ください。
http://www.abc-mart.net/shop/pages/guide_order_Howto.aspx

注文を間違えました。キャンセルはできますか。

弊社にてキャンセルを行いますので、ご注文日当日中に「ご注文主名」「ご注文番号」を明記の上、お問い合わせフォームより
ご連絡ください。
※出荷の進行状況によりキャンセルできない場合もございます。
その場合は商品お受け取り後の返品にてご対応致します。

プレゼント用の為、納品書を入れずに配送はできますか。

納品書(商品明細)を同梱せずに配送すること、ならびに配送先以外への納品書の送付はご対応できません。
そのため、金額を抜いた納品書(配送先のお名前ご住所、商品名を記載)を同梱し、発送対応致します。
※注文の際にコメント欄にプレゼントの旨を記載頂ければ対応可能です。
※ご注文主様とお届け先様情報が異なる場合、金額を抜いた納品書(配送先のお名前ご住所、商品名を記載)を同梱いたします。

ギフトラッピングはできますか。

ラッピングはカートに商品を入れた後の画面「STEP2 ご注文の指定」で商品明細の部分から商品単位でご注文頂けます。
ラッピング代金は1点につき154円です。
ラッピングについては下記URLよりご確認ください。
http://www.abc-mart.net/shop/pages/guide_order_Howto.aspx

注文はできておりますでしょうか。

ご注文が正常に完了した場合、弊社よりご登録のメールアドレスへ【netmart@abc-mart.co.jp】より注文確認メールが配信されますので、そちらよりご確認ください。
また、会員での購入の場合はマイページからもご注文の確認が可能です。

決済に関して
d払い(ドコモ)の利用方法を教えてください。

d払い(ドコモ)の決済方法につきましては下記URLよりご確認ください。
※ご注文完了後の弊社からのメールにはdポイントは反映されていません。
dポイントのご利用数はdocomo様からのメールをご確認ください。
d払い(ドコモ)について
http://www.abc-mart.net/shop/pages/guide_order_pay.aspx

後払いの請求書はどこに届きますか。

請求書につきましては、ご注文主様の住所へ送付となります。
また、請求書の送付先は変更ができなくなっておりますので、予めご了承ください。

後払いの請求書を紛失(未達)してしまいました。再発行はできますでしょうか。

GMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスとなりますため、下記URLより申請をお願い致します。

請求書紛失・未達による再発行申請はこちら
https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/inquiryConfirm.do?command=initialize
その他のお問い合わせにつきましては、下記窓口へお電話にてお問い合わせして頂けますようお願い申し上げます。

GMOペイメントサービス株式会社
ご購入者様用窓口
0570-666-350

受付時間
平日午前10時〜午後5時

後払いの請求書はいつ頃届きますでしょうか。

商品出荷日から1週間前後に商品とは別送で請求書が送付されます。
※お届け商品には同梱させれておりません。
※請求書の締切日を超過した場合は別途再発行申請が必要となります。

後払い請求書については下記URLよりご確認ください。
http://www.abc-mart.net/shop/pages/guide_order_pay.aspx#Nav4

領収証の発行は可能ですか。

当オンラインストアでは手書き領収書の発行は行っておりません。
下記の【】部分の書面が領収書に該当致しますので、こちらをご使用頂くよう、お願い申し上げます。
・クレジットカードにてお支払いの場合
お支払人様(カードご利用者様)はご利用のクレジットカード会社に対して金銭をお支払い頂きますので、クレジットカード会社より
発行の【利用明細書】または【引落明細書】等が税法上、領収書相当(該当)となります。
・代金引換にてお支払いの場合
運送会社より商品お届け時お渡しいたします送り状控え【送り状 兼 代引金領収書】が税法上、領収書相当(該当)となります。

領収書についてはこちらよりご確認ください。
http://www.abc-mart.net/shop/pages/guide_order_pay.aspx

決済種別について教えてください。

当オンラインストアでは、d払い(ドコモ)、代金引換、クレジットカード(一括払いのみ)、 後払い、弊社発行の
ABC-MARTギフトカードがご利用頂けます。

お支払方法については下記URLよりご確認ください。
http://www.abc-mart.net/shop/pages/guide_order_pay.aspx

手数料はかかりますか。

決済時の手数料は、代金引換決済が330円、後払い決済が200円となり、それぞれ商品代金に加算されます。
d払い(ドコモ)、クレジットカード(一括払いのみ)の決済については手数料はいただきません。

お支払いについては下記URLよりご確認ください。
http://www.abc-mart.net/shop/pages/guide_order_pay.aspx

在庫に関して
店舗の在庫はどこにありますか。

オンラインストアとは在庫を共有しておりませんので、お近くの実店舗へお電話にてご確認ください。
実店舗では他(最寄)店舗の在庫状況の確認も可能です。

店舗検索は下記URLよりご確認ください。
http://map.abc-mart.net/?utm_source=netmart&utm_medium=referral

試着、履き比べなどは可能でしょうか。

オンラインストアではご試着、履き比べなどのご注文以外での商品をお渡しするサービスは行っておりません。

配送に関して
注文した商品はいつ届きますか。

埼玉県の配送センターより出荷し、ご注文日から2、3日前後でお届けいたします。
※お預かりしたご注文の内容によって、保管倉庫の手配状況により出荷まで約3日〜7日程お時間がかかる場合がございます。

配送については下記URLよりご確認ください。
http://www.abc-mart.net/shop/pages/guide_order_delivery.aspx

日時指定を行ったが記載がありません。どこに明記されているのでしょうか。

ご注文時に配送日時指定をされている商品に関しては指定を行った上で出荷しております。
※ご指定はご注文日より9日間までとなります。

配送指定についてはこちらよりご確認ください。
http://www.abc-mart.net/shop/pages/guide_order_delivery

コンビニ受け取りはできますでしょうか。

当オンラインストアではコンビニ受け取りサービスは行っておりません。

お問い合わせはこちら

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