商品到着後の返品・交換について

返品・交換の条件

室内での試し履きのみ

化粧箱がある

商品が到着してから14日以内

※サイズ交換でご希望サイズが確保できない場合は返品でのご案内となります。

返品・交換のお申し込み

商品が到着してから14日以内に商品に同梱されている注文内容確認書にある返品・交換専用アドレス宛、または下記お問い合せフォームよりご連絡ください。

返品・交換手順のご案内

返品・交換の手続きについては、メールにて順次ご案内差し上げます。
それまで商品はお手元に保管をお願い致します。

商品の返送

メールを受信後、14日以内に弊社に到着するように商品を返送してください。

14日を経過しましたご対応は致しかねます。
お客様よりご返送が遅延する場合は、恐れ入りますが予めご連絡をいただきます様お願い致します。
尚、返品・交換の際の返送料(弊社埼玉配送センターまで）はお客様ご負担となります。※商品不良の場合を除く

返金処理/交換商品のお届け

【返品の場合】
　返送品を確認後、決済方法に応じて返金処理を進めます。
【交換の場合】
　返送品の確認後、交換商品をお送りします。
　交換商品がお手元に届きましたら商品の確認をお願いします。

店舗受取りサービスの返品・交換について

商品到着後の別商品・別カラーへの交換について

返品・交換ができる商品

返品・交換ができない商品

使用(着用)済み商品

化粧箱(靴箱)のない商品や、化粧箱(靴箱)に直接テープ類や送り状が貼られた商品

アウトレット価格商品（商品にがついている商品）

アパレル商品（サングラス等のアクセサリー、グッズ含む）※1

衛生用品(マスク・フェイスガード等)※1

シューケア用品※1

お客様の元で、キズや汚れが生じた商品、商品タグの無い商品

手続きのご案内から15日以上経過して返送された商品

その他、弊社で規定する限定商品やノベルティ対象商品など

※1：不具合品を除く

返金について

• 1.クレジットカード

  ご注文全商品をご返品の際はご請求をキャンセル処理致します。
  複数お買い上げされている場合の一部返品に関しましては、返品商品金額のみご請求をキャンセル処理します。

  なお、返品受付時にはクレジットは既に決済終了になっている為、キャンセルを完了しても一度ご請求が上がり、翌月以降キャンセルとして相殺等で処理される場合がございます。
  詳細は、お客様のご契約クレジット会社に直接ご確認くださいます様お願い致します。
  クレジット取り消し処理は商品到着次第準備致しますが、締め処理の関係上、約2週間後となる場合がございます。

• 2.代金引換え

  商品代金から振込手数料を差し引いた金額を銀行振込みにてご返金致します。
  ご返金は商品到着次第、準備致しますが、締め処理の関係上約2週間後となる場合がございます。

• 3.後払い

  お届け商品とは別にGMOペイメントサービス株式会社より郵送にて後払い決済のご請求書が送付されますが、お支払(お振込)されませんようお願い致します。後払い決済請求取り消し処理は、商品到着次第、順次ご対応致します。

  また、一部商品の返品処理は弊社へ商品到着次第ご対応致しますが、返品いただきました商品を省いた請求書が新たに送付されますので、そちらをご確認の上お支払(お振込)ください。なお、先に送付されたご返品商品を含んだ請求書は破棄していただくようお願い致します。

• 4.ｄ払い(ドコモ)

  ドコモへマイナスデータを送信し、同月内で相殺処理いたします。
  ただし、〆日をまたいで返品処理がされた場合には、一度請求が計上され翌月以降にマイナス処理されますので予めご了承ください。
  返品受付時にはｄ払い(ドコモ)は既に決済終了になっている為、キャンセル(返品処理)を完了しても一度ご請求が上がり、翌月以降相殺等で処理される場合がございます。
  キャンセル(返品処理)は商品到着次第準備致しますが、締め処理の関係上、約2週間後となる場合がございます。

• 5.au PAY(ネット支払い)

  au PAY(ネット支払い)へマイナスデータを送信し、即時で返品額をau PAY残高に返金いたします。
  キャンセル(返品処理)は商品到着次第準備致しますが、締め処理の関係上、約2週間後となる場合がございます。
  また、ご注文の一部返品処理は商品代金から振込手数料を差し引いた金額を銀行振込みにてご返金致します。
  ご返金は商品到着次第、準備致しますが、締め処理の関係上約2週間後となる場合がございます。

• 6.PayPay

  PayPayへマイナスデータを送信し、即時で返品額をPayPay残高に返金いたします。
  キャンセル(返品処理)は商品到着次第準備致しますが、締め処理の関係上、約2週間後となる場合がございます。

• 7.ギフトカード

  商品代金から振込手数料を差し引いた金額を銀行振込みにてご返金致します。

  • お客様都合での返品(ご返金)の場合、各振込手数料はお客様ご負担となります。
  • 銀行振込によるご返金は商品到着次第、準備致しますが、締め処理の関係上約2週間後となる場合がございます。
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